Avui,
Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, els protagonistes són els consumidors,
els seus drets i les seves responsabilitats.
El 15
de març de 1962 el president dels Estats Units, John F. Kennedy, es va dirigir
al Congrés del seu país oferint la seva visió sobre els drets dels consumidors,
convertint-se en la primera vegada que un polític hagi establert aquests
principis de manera formal.
"Per
definició, el terme Consumidors, ens inclou a tots", va dir Kennedy en el
seu discurs davant el Congrés. "Ells són el grup econòmic més ampli que
afecta i és afectat per gairebé cada decisió econòmica pública o privada. No
obstant això, és l'únic grup important ... les opinions sovint no són
escoltades".
Amb el
temps, el moviment de consumidors ha desenvolupat la seva pròpia visió
establint un conjunt de vuit drets bàsics dels consumidors que en l'actualitat
defineix i inspira la major part de la feina de CI (Consumers International) i
les seves organitzacions membres porten terme (com en les àrees de serveis financers
i comunicacions).
Dret a
la satisfacció de necessitats bàsiques: tenir accés a béns i serveis bàsics
essencials; adequats aliments, roba, habitatge, atenció de salut, educació,
serveis públics, aigua i sanejament.
Dret a
la seguretat: ser protegit contra productes, processos de producció i serveis
perillosos per a la salut o la vida.
Dret a
ser informat: accedir a les dades necessàries per poder fer eleccions
informades i ser protegit a contra publicitat i etiquetats deshonestos o
enganyosos.
Dret a escollir:
poder triar entre un rang de productes i serveis, oferts a preus competitius
amb la garantia de seguretat i bona qualitat.
Dret a
ser escoltats: els interessos dels consumidors han d'estar representats en
l'aplicació de polítiques governamentals i en el desenvolupament de productes i
serveis.
Dret a
la reparació: rebre resolucions justes per demandes justes, incloent la
compensació per béns mal fets o serveis insatisfactoris.
Dret a
l'educació com a consumidors: adquirir coneixements i habilitats necessàries
per estar informats i fer eleccions apropiades sobre béns i serveis i, al
mateix temps, estar conscients dels drets i responsabilitats bàsiques dels
consumidors i saber com actuar sobre ells.
Dret a
un ambient saludable: viure i treballar en un ambient que no amenaci el
benestar de les generacions presents ni futures.
Tots
els drets inclouen alhora unes responsabilitats. No podem parlar només de drets
sempre els acompanyen els deures o responsabilitats. En aquest cas també va ser
així...
Responsabilitats
dels consumidors
En la
dècada dels vuitanta, el llavors president de CI, Anwar Fazal , va encapçalar
la crida a introduir també un conjunt de responsabilitats dels consumidors per
complir els seus drets. Aquests principis continuen sent bàsics per a moltes
organitzacions de drets del consumidor en l'actualitat:
Consciència
crítica: els consumidors han de ser sensibilitzats per fer més qüestionaments
sobre el lliurament i la qualitat de béns i serveis.
Participació
o acció: els consumidors han d'involucrar i actuar per garantir que rebin un
tracte just.
Responsabilitat
social: els consumidors han d'actuar amb responsabilitat social, amb
preocupació i sensibilitat cap a l'impacte de les seves accions sobre les
altres persones, en particular en relació amb els grups vulnerables de la
comunitat i en relació amb les realitats econòmiques i socials existents.
Responsabilitat
ecològica: ha d'haver una major sensibilitat als impactes de les decisions de
consum sobre el medi ambient físic, el qual ha de ser desenvolupat de manera
harmoniosa, promovent la conservació com el factor més important en la millora
de la qualitat real de vida de la població per al present i el futur.
Solidaritat:
les millors i més eficaços accions es produeixen mitjançant esforços de
cooperació dirigits a la formació d'organitzacions de consumidors / ciutadania
que junts poden tenir la força i la influència per garantir que es presti la
deguda atenció als seus interessos.
A
Catalunya tenim l'Agència Catalana de Consum que depén de la Generalitat. Podeu
consultar la seva web http://consum.gencat.cat/
** La
resposta a l'endevinalla d'ahir era la pròpia del dia : el "pi-ojo".