Avui, Dia Mundial dels Drets dels Consumidors, els protagonistes són els consumidors,
els seus drets i les seves responsabilitats.
El 15 de març de 1962 el president dels Estats
Units, John F. Kennedy, es va dirigir al Congrés del seu país oferint la seva
visió sobre els drets dels consumidors, convertint-se en la primera vegada que
un polític hagi establert aquests principis de manera formal.
"Per
definició, el terme Consumidors, ens inclou a tots", va dir Kennedy en el
seu discurs davant el Congrés. "Ells són el grup econòmic més ampli que
afecta i és afectat per gairebé cada decisió econòmica pública o privada. No
obstant això, és l'únic grup important ... les opinions sovint no són
escoltades".
Amb el temps, el
moviment de consumidors ha desenvolupat la seva pròpia visió establint un
conjunt de vuit drets bàsics dels consumidors que en l'actualitat defineix i
inspira la major part de la feina de CI (Consumers International) i les seves
organitzacions membres porten terme (com en les àrees de serveis financers i
comunicacions).
Dret a la
satisfacció de necessitats bàsiques: tenir accés a béns i serveis bàsics
essencials; adequats aliments, roba, habitatge, atenció de salut, educació,
serveis públics, aigua i sanejament.
Dret a la
seguretat: ser protegit contra productes, processos de producció i serveis
perillosos per a la salut o la vida.
Dret a ser
informat: accedir a les dades necessàries per poder fer eleccions informades i
ser protegit a contra publicitat i etiquetats deshonestos o enganyosos.
Dret a escollir:
poder triar entre un rang de productes i serveis, oferts a preus competitius
amb la garantia de seguretat i bona qualitat.
Dret a ser
escoltats: els interessos dels consumidors han d'estar representats en
l'aplicació de polítiques governamentals i en el desenvolupament de productes i
serveis.
Dret a la
reparació: rebre resolucions justes per demandes justes, incloent la
compensació per béns mal fets o serveis insatisfactoris.
Dret a l'educació
com a consumidors: adquirir coneixements i habilitats necessàries per estar
informats i fer eleccions apropiades sobre béns i serveis i, al mateix temps,
estar conscients dels drets i responsabilitats bàsiques dels consumidors i
saber com actuar sobre ells.
Dret a un ambient
saludable: viure i treballar en un ambient que no amenaci el benestar de les
generacions presents ni futures.
Tots els drets inclouen alhora unes responsabilitats. No podem parlar només de drets sempre els acompanyen els deures o responsabilitats. En aquest cas també va ser així...
Responsabilitats
dels consumidors
En la dècada dels
vuitanta, el llavors president de CI, Anwar Fazal , va encapçalar la crida a
introduir també un conjunt de responsabilitats dels consumidors per complir els
seus drets. Aquests principis continuen sent bàsics per a moltes organitzacions
de drets del consumidor en l'actualitat:
Consciència
crítica: els consumidors han de ser sensibilitzats per fer més qüestionaments
sobre el lliurament i la qualitat de béns i serveis.
Participació o
acció: els consumidors han d'involucrar i actuar per garantir que rebin un
tracte just.
Responsabilitat
social: els consumidors han d'actuar amb responsabilitat social, amb
preocupació i sensibilitat cap a l'impacte de les seves accions sobre les
altres persones, en particular en relació amb els grups vulnerables de la
comunitat i en relació amb les realitats econòmiques i socials existents.
Responsabilitat ecològica:
ha d'haver una major sensibilitat als impactes de les decisions de consum sobre
el medi ambient físic, el qual ha de ser desenvolupat de manera harmoniosa,
promovent la conservació com el factor més important en la millora de la
qualitat real de vida de la població per al present i el futur.
Solidaritat: les
millors i més eficaços accions es produeixen mitjançant esforços de cooperació
dirigits a la formació d'organitzacions de consumidors / ciutadania que junts
poden tenir la força i la influència per garantir que es presti la deguda
atenció als seus interessos.
A Catalunya tenim l'Agència Catalana de Consum que depén de la Generalitat. Podeu consultar la seva web http://consum.gencat.cat/
** La resposta a l'endevinalla d'ahir era la pròpia del dia : el "pi-ojo".